Polityka Zwrotów i Refundacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów i refundacji w sklepie internetowym Xeltrion, działającym pod adresem:
https://Xeltrion.com

Sklep prowadzony jest przez:

Carrieri Davide

Via Sant'Antonio 73 72015 Fasano BR, Italia
P.IVA: 02769070745

E-mail: support@Xeltrion.com

2. Czas dostawy

Średni czas dostawy wynosi 3–5 dni roboczych na terenie Polski oraz większości krajów UE.
Zamówienia są wysyłane z europejskiego magazynu logistycznego.

3. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy przesłać oświadczenie na adres:
support@Xeltrion.com

4. Warunki zwrotu

Zwrot zostanie zaakceptowany, jeśli:

• produkt nie nosi śladów nadmiernego użytkowania,

• jest kompletny i w oryginalnym stanie,

• został odesłany w bezpiecznym opakowaniu,

• został odesłany w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

Koszt odesłania przesyłki ponosi klient (chyba że produkt jest wadliwy).

5. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Nie można zwrócić produktów:

• otwartych i używanych ze względów higienicznych (np. akcesoria mające kontakt z ciałem),

• uszkodzonych z winy klienta,

• personalizowanych na indywidualne zamówienie.

6. Zwrot środków

Zwrot środków następuje w ciągu 5–14 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu.
Refundacja odbywa się tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.

7. Reklamacje i produkty wadliwe

W przypadku produktu uszkodzonego lub niezgodnego z opisem prosimy o przesłanie zdjęć lub nagrania wideo na adres:
support@Xeltrion.com

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 3–7 dni roboczych.

8. Wymiana produktu

Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny wariant, model lub kolor, może to zrobić po wcześniejszym kontakcie e-mailowym.
Wymiana jest możliwa w zależności od dostępności towaru.

9. Adres do zwrotów

Zwroty należy kierować na adres magazynu:
Xeltrion Return Center
ul. Składowa 12
05-825 Grodzisk Mazowiecki, Polska

10. Kontakt

W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt:
E-mail: support@Xeltrion.com
Strona: https://Xeltrion.com